行风评议工作安排

二00五年行风评议工作安排      现将本周（3月14日-20日）行风评议工作安排如下： 一、迅速贯彻落实“3.9”全省民主评议行风工作电视电话动员大会精神，部署安排本单位的行风评议工作，并将下一步工作安排于3月15日上报省公司行评办。 二、以行风评议六项测评内容和十项服务承诺为重点，在全省开展走访大、商客户的活动。省公司行评办统一印制《省电信公司行风建设征求意见函》，同时已向6000户大客户、2000户商客邮送，已发函的用户资料将于3月15日将反馈给各分公司。请各分公司要认真做好以下工作。 （一）各分公司大、商客户经理要根据已邮送的用户资料，上门回收《省电信公司行风建设征求意见函》。应安排专人对回收函数据进行统计，汇总8项用户评分均值和用户主要意见，并利用中国电信渠道优势，向用户宣传行风评议活动。 （二）省公司将统一“湖北电信行风评议意见回收箱”的摸板，该箱的具体式样、尺寸、材质及图样将在3月16日发给各分公司，各分公司按样进行定做，并在3月19日前摆放在各主要营业厅。 （三）各分公司立即在中心营业厅开展行风评议征求用户意见活动，《省电信公司行风建设征求意见函》已通过全省纪检会议下发，该项工作应在3月15日开始。 1、各中心营业厅必须坚持安排一名身披绶带的业务引导员，主要负责：对进出营业厅的用户实施“三声服务”；引导客户办理电信业务； 2、各营业厅原设置的“用户意见簿”的内容应及时处理、更换，对2004年底以前的用户意见撤下并收集、整理备查；营业厅仅保留2005年以来的用户意见，并要求做好意见的处理工作。 3、值班经理负责组织好《省电信公司行风建设征求意见函》的填写工作，并按规定做好营业现场的管理。 4、各分公司行评办要对中心营业厅回收的用户意见函进行汇总和统计（。对用户反映的问题，能够解决的，要及时解决；对一时难以解决的问题，要对用户作耐心的解释。 （四）走访客户以及营业厅用户意见征求函的整理、统计、分析情况请于3月25日前上报省公司行评办。 三、加强宣传，营造行评氛围 （一）在“楚天热线”、“武汉热线”上设立行风评议网页；开展网上评议湖北电信活动。此项工作由行评办与省多媒体通信局及武汉电信分公司专题研究解决。 （二）在全省各主要营业厅悬挂行评宣传横幅或标语，请各分公司自行制作。参考内容为： 1、
   
   
    开展行风评议，落实十项承诺； 2、
   
   
    打造诚信企业形象，提升电信服务水平； 3、
   
   
    落实十项服务承诺，争创优质服务品牌 今后发送邮件，请使用省公司OA办公网点对点信箱，点击汝洪或杨勇收即可。      
   
   
   
   
   
   
   
     二00五年三月十四日